1月28日上午，售票大廳門(mén)口，一位約60多歲的阿姨肩上挑著兩個(gè)大袋子扶著門(mén)，像是很累的樣子，服務(wù)臺(tái)工作人員吳沙平看見(jiàn)后，立刻來(lái)到老人的身邊，“阿姨，您怎么了？”老人說(shuō)“我有點(diǎn)累，歇一會(huì)兒�！薄鞍⒁蹋劝汛有断聛�(lái)再說(shuō)。”阿姨說(shuō)：“我到安慶兒子家里過(guò)年，帶了些兒子媳婦喜歡吃的食品，老了不中用了，挑這點(diǎn)東西還這么費(fèi)力，麻煩你了姑娘�！眳巧称诫S即幫助阿姨購(gòu)票、行包安檢、用推車(chē)把行李送到檢票門(mén)號(hào)。
2月10日早晨6時(shí)10分左右，值班站長(zhǎng)代澤燕正在服務(wù)臺(tái)值班，在售票大廳門(mén)口，她看見(jiàn)大袋小包的一大堆，無(wú)人看管。她立即來(lái)到門(mén)口處，就是沒(méi)看見(jiàn)東西的主人，她對(duì)著售票窗口處問(wèn)詢(xún)：“請(qǐng)問(wèn)，這些東西是哪位旅客的？”“我的我的�！痹谡厩皬V場(chǎng)的不遠(yuǎn)處傳來(lái)聲音，有一位中年大姐，雙手拖著一個(gè)大袋子，往大廳這邊艱難地走來(lái)。代澤燕馬上跑上前去幫忙，在與這位大姐交談中得知，她要坐車(chē)回上海，家里親戚又給了許多土特產(chǎn)，帶東西太麻煩了，“大姐沒(méi)事，我們車(chē)站有便民推車(chē)，我?guī)湍�。”代澤燕說(shuō)完后馬上到志愿崗?fù)瞥霰忝裢栖?chē)，幫助大姐行包安檢，隨后送到相應(yīng)門(mén)號(hào)�！爸x謝你妹子，要不是你幫忙，我這么多東西都不知道怎么辦才好，真的謝謝你�！�
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